CONDICIONES DE SERVICIO


I.- CONDICIONES DE USO DEL PORTAL

1.- TITULARIDAD DE LA WEB

Disponal, S.L. (en adelante, Disponal), provista de CIF B96618426, actúa como titular, dinamizador y gestor de contenidos de la presente Web. La entidad informa a los usuarios que cumple con la vigente normativa de protección de datos, y con carácter especial, con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y con la Ley de la Sociedad de Servicios de la Información y Comercio Electrónico, Ley 34/2002, de 11 de julio.

En caso de duda acerca de las presentes Condiciones, puedes contactar con nosotros a través de nuestro Teléfono Gratuito de Atención al Cliente 962 305 608 o enviando un correo electrónico a info@disponalencasa.com.

Razón Social o Nombre de la Empresa: Disponal, S.L.

CIF: B96618426

Dirección: Pol. Ind. “El Romeral” – C/ Energía, Parcela 6, 46340 Requena (Valencia) España.

2.- OBJETO

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones de uso del portal de Disponal para aquellos usuarios que visiten y/o naveguen por la web y se registren en la misma con una cuenta de usuario.

A través de esta web, Disponal facilita a los Usuarios un espacio mediante el cual éstos pueden realizar la compra online, registrar y consultar sus listas de compras, histórico de pedidos, recuperación de listas de compra en carrito sin finalizar, menús u otras funcionalidades que pueda ofrecer esta web.

3. ACCESO Y REGISTRO COMO USUARIO

El acceso supone la aceptación de las presentes Condiciones Legales de Uso y, de utilizar la tienda online, las Condiciones Generales de Compra on-line así como el Aviso legal de la web, Política de cookies y Política de Privacidad de Disponal que se encuentran disponibles para el usuario en la web. El uso de los contenidos y servicios que ofrece Disponal a sus Usuarios tiene lugar bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los Usuarios podrán registrarse facilitando su nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono, contraseña. El registro tendrá carácter gratuito y el Usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento.

El Usuario se compromete a custodiar adecuadamente los datos identificativos (Usuario–Contraseña) para el acceso y utilización de esta web, comprometiéndose a no ceder su uso ni permitir el acceso a terceros. El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

El Usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique, siendo de su responsabilidad.

4.- CONDICIONES DE USO

El Usuario se compromete a utilizar el Portal de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, las exigencias de la buena fe, las presentes condiciones legales y demás condiciones aplicables a la web de Disponal.

Disponal se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Portal en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a aquellos Usuarios que no cumplan las condiciones legales.

Disponal se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el Portal así como su configuración, prestaciones y servicios, en cualquier momento. Disponal excluye, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del ejercicio de esta facultad.

5.- BAJA POR INACTIVIDAD

Sin perjuicio de las facultades reconocidas a Disponal de eliminación, modificación, denegación o supresión de Usuarios e información según lo previsto en las condición 4, Disponal se reserva la posibilidad de dar de baja a aquellos Usuarios que estén inactivos por un período de 24 meses consecutivos.

6.-MENORES DE EDAD

El acceso y registro como Usuario no está autorizado para menores de 18 años, por tanto, si el Usuario es menor de edad no debe registrarse en la web ni realizar compras en la misma.

7.-PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

La protección de los datos personales de sus clientes y de terceros es una de las preocupaciones de Disponal. A efecto de preservar y garantizar la privacidad, Disponal te informa que todos los datos personales proporcionados a través de esta página web serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

El usuario debe completar el formulario de registro pues, en caso contrario, Disponal no podrá prestarte los servicios que se ofrecen en el portal. El usuario, además, debe declarar que toda la información que suministra para el acceso a los portales es verídica, completa y precisa, y se debe comprometer a mantenerla actualizada y comunicar cualquier cambio en los datos personales.

La respuesta a los formularios planteados para recibir información de nuestros productos, servicios o eventos así como de cualquier otro cuestionario que pueda facilitarse en un futuro, es totalmente potestativa y tendrá siempre carácter revocable.

¿Quién es responsable del tratamiento de tus datos?

Disponal te informa que los datos facilitados serán tratados por Disponal S.L. provista de CIFB96618426 y con domicilio social en Pol. Ind. “El Romeral” – C/ Energía, Parcela 6, 46340 Requena (Valencia), como Responsable de Tratamiento.

¿Con qué finalidad/es recopilamos tus datos?   

Utilizamos tus datos para gestionar tu cuenta de usuario y realizar tus compras online. Asimismo, podremos mandarte información comercial sobre nuestros productos, servicios y eventos o solicitarte tu opinión a través de encuestas cuando así nos lo autorices. Dicha información será remitida a través de medios electrónicos como por ejemplo correo electrónico o sms. Disponal también podrá remitirte comunicaciones vía postal.

Tratamos tus datos con la base legitimadora del consentimiento al darte de alta como usuario en nuestro portal y, en relación a la compra online en el marco de las condiciones que aceptas al efectuar dicha compra, para hacer posible la ejecución del contrato.

La aceptación al tratamiento de tus datos personales tiene siempre carácter revocable. En caso de oponerte y no autorizar el tratamiento de tus datos personales, puede que no podamos prestarte determinadas funcionalidades o servicios.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales según la normativa vigente en cada momento. Eliminaremos tu cuenta y te daremos de baja en caso de no utilización de la tarjeta, transcurridos cinco (5) años desde la última utilización.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

No cederemos tus datos personales a terceros salvo en los casos en que estemos obligados por Ley o tú mismo nos autorices. Para poder prestarte un servicio adecuado, Disponal podrá comunicar tus datos a proveedores de confianza que tratarán tus datos personales por nuestra cuenta (más información en nuestra Política de Privacidad).

¿Cuáles son los derechos de los usuarios que nos facilitan sus datos?

Si lo deseas puedes revocar el consentimiento facilitado y/o ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y/o portabilidad de los datos mediante escrito dirigido a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) a la dirección previamente mencionada o en la siguiente dirección de correo electrónico: info@disponalencasa.com. En caso de que consideres que se han vulnerado tus derechos también te asiste el derecho a presentar una reclamación frente a la autoridad de control competente (en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos).

Disponal garantiza el uso responsable y confidencial de tus datos de carácter personal y se compromete a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del tratamiento, conservándolos adecuadamente y adoptando las medidas correspondientes para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado conforme lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa vigente.

Encontrarás más información sobre nuestra política de privacidad en https://www.disponalencasa.com/politica-privacidad o solicita dicha información en nuestro formulario de contacto.

 

II.- CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ON-LINE

1.- OBJETO

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los productos y servicios ofrecidos por Disponal S.L. (en adelante “Disponal”) a sus clientes a través del sitio web www.disponalencasa.com.

Estas condiciones generales están complementadas por las Condiciones de Uso del Portal, el Aviso Legal de la web de Disponal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad de Disponal que el cliente puede consultar en la propia web.

La utilización de esta web y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios que ofrece la misma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario de todas y cada una de las Condiciones de Uso del Portal y  Condiciones Generales de de Compra aquí recogidas así como el Aviso Legal de la web de Disponal (“Aviso Legal”), la Política de Privacidad de Disponal , y en su caso, las condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos y servicios.

Debes leer las condiciones generales de compra cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio, dado que las mismas pueden haber sido objeto de modificación desde la última vez que accedió. Al final de las mismas se publicará la fecha de la última actualización con el fin de poderte informar sobre la versión que sea de aplicación a partir en dicho momento.

2. NATURALEZA DE LA TIENDA VIRTUAL

Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En consecuencia, la adquisición de productos y servicios está destinada al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales éste se halle legalmente autorizado a actuar.

En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de nuestro servicio de compra. En el caso de las compras on-line correspondientes a clientes con tarjeta de hostelería, la utilización del producto deberá realizarse únicamente en el marco de una actividad propia de la restauración-hostelería prestada directamente por el titular de la tarjeta, tal y como se describe en las condiciones de la misma.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales al contratar con Disponal, y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su responsabilidad.

3. OPERATIVA DEL SERVICIO DE COMPRA

3.1.- Gama de productos y aplicación de precios de Disponal

Disponal ofrece un amplio y variado surtido de productos, que el cliente desde su ordenador puede adquirir sin desplazarse.

La mayoría de las imágenes que aparecen en nuestro catálogo virtual corresponden a productos ya elaborados, y se muestran meramente a efectos descriptivos. En consecuencia, es necesario tener presente que los productos finalmente entregados pueden variar respecto a las fotografías publicadas.

Disponal garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable.

Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Los precios de la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en dicho canal de venta.

Disponal se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

 3.2 Preparación y entrega de los pedidos

Disponal garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el portal, si bien, puntualmente, puede producirse alguna falta de disponibilidad en el momento de efectuar el pedido. En caso de darse esta circunstancia, Disponal contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecer una solución al respecto.

 3.3 Entregas y devolución de pedidos

3.4.1 Entregas

Entregamos los pedidos donde el usuario nos indique en todas aquellas poblaciones donde el servicio tenga cobertura. Las entregas se realizarán de 9:00 hasta las 20:00 horas de lunes a viernes y los sábados de 9:00 horas a 14:00 horas excepto días festivos tanto nacionales, autonómicos como locales. Dichas franjas horarias podrán variar en función de la zona

Los repartidores tienen amplia experiencia y protocolos para garantizar no romper en ningún momento los productos. De esta manera, Disponal garantiza al cliente la recepción de los productos en las mejores condiciones de calidad.

Por el carácter recurrente de nuestro servicio a los clientes, formamos y retribuimos a nuestro personal para evitar la búsqueda y aceptación de propinas.

 3.4.2 Condiciones de entrega

En el momento de la entrega, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.

Para la recogida de sus pedidos bastará con que el Usuario muestre su D.N.I./NIE/Pasaporte, así como el número de su pedido, de forma que Disponal pueda identificar que dicho pedido corresponde con el del cliente.

Disponal no asume ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega de los pedidos, cuando este retraso no le sea directamente imputable o en casos de fuerza mayor, en los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra.

 3.4.3 Gastos de servicio

Los gastos de entrega para cada zona de reparto especificada en nuestra web aparecerán durante el proceso de compra, antes de realizar cualquier tipo de pago.

 3.4.4 Calidad

Disponal garantiza la máxima calidad de todos los productos que comercializa. Para conseguirlo realizamos el control de todos los procesos con la máxima exigencia, desde la selección de las materias primas, su preparación y transporte hasta su hogar. Con ello certificamos que en ningún momento se rompe la calidad del producto.

 3.4.5 Devoluciones

El Usuario tendrá derecho a desistir de la compraventa sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto.

No obstante, en virtud del art. art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dada la naturaleza de los productos adquiridos, se informa que los refrigerados, congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, serán excluidos del régimen general de desistimiento. Pese a ello, Disponal ofrece la posibilidad de practicar su devolución, siempre y cuando ésta se produzca dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.

Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de Disponal mediante correo electrónico a info@disponalencasa.com  o al teléfono gratuito de contacto 962 305 608.

 3.5 Formas de pago

Para el pago del precio de los bienes comprados y de los eventuales gastos de envío -los cuales aparecerán en pantalla durante el proceso de compra-,Disponal garantiza la total seguridad de las transacciones de sus clientes, poniendo a su disposición los actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.

Disponal ofrece distintas alternativas:

a) Mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura que aparece durante el proceso de compra, entidad de prestigio que cumple con el estándar PCI-DDS y a la que el cliente será redirigido garantizando la seguridad y la confidencialidad de sus datos.

b) Mediante transferencia bancaria al número de cuenta que aparece en el momento de la compra, indicando el número de factura o pedido. En este caso, la gestión de tu pedido no comenzará hasta que se reciba la confirmación del banco de que se ha hecho el ingreso o transferencia, pudiendo demorarse un par de días. Para agilizar este trámite les aconsejamos enviar siempre el comprobante bancario a info@disponalencasa.com.

El pedido validado por el cliente no será considerado efectivo hasta que el centro de pago bancario otorgue su conformidad al medio de pago y autorice la transacción. Si esto no sucediera, el pedido será automáticamente anulado.

Disponal no almacenará ningún dato de la tarjeta cuando el usuario seleccione la opción de guardar dichos datos para futuras compras, pues toda la información se almacenará en el centro bancario que gestiona la pasarela de pago, garantizando de este modo la máxima seguridad y confidencialidad de los datos.

4. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Una vez finalizada su petición de pedido le aparecerá la hoja de confirmación de la misma, que se podrá imprimir por su constancia y seguridad. Asimismo,Disponal le remitirá vía telemática a través de su correo electrónico justificación de la contratación efectuada.

5.- RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Se entiende como fuerza mayor, con carácter enunciativo pero no limitativo (i) cualquier suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuese inevitable, (ii) los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica, (iii) los problemas o fallos en la recepción, obtención o acceso a los distintos servicios por parte de estos terceros, (iv) incendios, (v) inundaciones o terremotos, (vi) huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones aceptadas por Disponal, (vii) la escasez o poca disponibilidad de combustible o energía eléctrica, (viii) accidentes, (ix) conflictos bélicos, (x) embargos comerciales o de cualquier tipo, (xi) bloqueo, (xii) disturbios, o (xiii) por razón de cualquier disposición gubernamental.

6.- SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Disponal está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios. Para hacer cualquier sugerencia, queja o propuesta, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Disponal a través de la dirección electrónica info@disponalencasa.com o llamar al teléfono gratuito 962 305 608.

Asimismo, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, le informamos que la Comisión Europea ha establecido una Plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea para resolver aquellas controversias relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor residente en la Unión y un comerciante establecido en la Unión. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. LEY APLICABLE

Estas condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española o andorrana, según proceda.